دریافت هرگونه سرویس از آکسامیل شامل موارد این توافق‌نامه می‌گردد و این متن دربرگیرنده کلیه شرایطی است که کاربران عادی و خریداران سرویس‌های آکسامیل آن‌ها را می‌پذیرند. تمامی موارد به طور شفاف در این سند ذکر گردیده است فلذا استفاده از هریک از سرویس‌ها و قسمت‌های وب‌سایت اکسانت، به منزله آن است که تمامی موارد این توافق‌نامه را پذیرفته‌اید.

– توافقنامه استفاده از خدمات تیم آکسامیل تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین‌المللی و توافقات مجامع بین‌المللی ناظر بر سرویس‌های قابل ارائه تیم اکسانت و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین‌الملل به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، تیم اکسانت حق تغییرات آتی در توافقنامه را بر خود محفوظ می‌داند و نسخه توافقنامه بروز شده را از طریق لینک به صفحه توافقنامه در وب‌سایت تیم اکسانت در دسترس عموم خواهد بود. ضمناً تیم اکسانت مسئولیتی نسبت به اطلاع‌رسانی نفر به ‌نفر در خصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار می‌بایست در صورت نیاز موارد را با مراجعه به وب‌سایت تیم اکسانت کنترل نماید.

۱. تمامی سرویس‌های مسدود شده (معلق) به مدت دو روز نگهداری خواهند شد. پس از آن، سرویس بطور کلی لغو خواهد شد و این به منزله‌ی پاک شدن کلی سرویس خواهد بود.

۲. صورتحساب تمامی سرویس‌‌ها پنج روز قبل از تاریخ سررسید ارسال خواهند شد و تا یک روز پس از تاریخ اتمام قرار داد فعال خواهند بود.

۳. تماس‌های تلفنی بابت مشاوره و سوال‌های بخش فروش در ساعات اداری (۱۱ الی ۱۴)، همچنین بخش پشتیبانی فنی از راه های ارتباطی تیکت پاسخگوی مشترکین عزیز خواهد بود.

۴. ترافیک مصرفی تمامی سرویس‌هایی که دارای محدودیت حجمی هستند (مانند سرویس های میزبانی) اول هر ماه میلادی بدون در نظر گرفتن تاریخ سفارش صفر خواهد شد.

۵. سرویس‌گیرنده موظف است که از نام و نام خانوادگی حقیقی خود در هنگام ثبت‌نام استفاده نماید و همچنین انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص، یا اشخاص حقیقی و حقوقی بدون اخذ موافقت تیم آکسامیل مجاز نیست.
– ارائه سرویس‌هایی که در بستر ایران می باشند تنها با احراز هویت امکان پذیر خواهد بود.

۶. مشترک متعهد میگردد، اقدام به Spam ننماید، هیچ کدام از سایت‌ها و سرویس‌های خود و مشتریان را بوسیله Spam (نامه های ناخواسته) تبلیغ ننماید و امکان Spam را برای شخص ثالث فراهم نیاورد.

۷. مشترک متعهد می شود در استفاده از سرویس‌های ارائه شده، قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. بدهی است کلیه مسئولیت‌های ناشی از استفاده‌های غیر مجاز برعهده سرویس‌گیرنده خواهد بود.

۸. مشترک متعهد می‌گردد سرویس‌های Proxy و یا VPN‌هایی که نیاز به login برای دسترسی به آنها نیست (در اصطلاح Anonymous Proxy) را روی سرور های خود نصب نکند. استفاده از این سرویس‌ها بصورتی که برای مصارف غیرتجاری باشند بلامانع خواهد بود.

۹. سرور اختصاصی و سرور مجازی مدیریت نشده هستند و سرویس‌گیرنده خود مسئول مدیریت آنها هستند.

۱۰. با توجه به نرخ متغیر ارز، تیم آکسامیل مجاز است در هر زمان نسبت به کاهش یا افزایش هزینه‌ها اقدام نماید.

۱۱. استفاده از تورنت در تمامی سرورها غیرمجاز بوده، و درصورت دریافت اولین اخطاریه، مشترک موظف به بررسی این مساله در نهایت زمان 24 ساعت خواهد بود. پس از ارسال دومین اخطاریه سرویس مشترک Reinstall (نصب دوباره سیستم عامل) می‌شود و درصورت مشاهده سومین اخطاریه سرویس مشترک خاطی با اطلاع قبلی حذف می‌شود.

۱۲. تیم آکسامیل متعهد می‌شود کلیه درخواست‌های پشتیبانی کاربران را در زمان‌های معمول حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری با توجه به تعداد و اولویت درخواست‌ها ترتیب اثر بدهد. در صورت ارسال درخواست‌های مکرر و تکراری در این فاصله زمانی و ایجاد اختلال در پاسخگویی به درخواست‌های دیگر، تیم اکسانت حق قطع سرویس‌دهی به کاربر خاطی را برای خود محفوظ می‌دارد.

۱۳. آکسامیل هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات موجود در سرور مجازی و سرور اختصاصی نمی‌پذیرد و تهیه بکاپ و نگهداری از اطلاعات موجود در سرور بر عهده خود مشترک خواهد بود.

۱۴. کلیه سرویس‌ها قابلیت Upgrade (ارتقاء) را دارا خواهند بود و همینطور غیرقابل Downgrade (کاهش منابع و یا کاهش به پلن پائین‌تر) خواهند بود.

۱۵. آماده‌سازی و تحویل سرور مجازی در شرایط عادی از ۱۰ دقیقه تا ۴۸ ساعت زمان خواهد برد که این زمان برای تست آی‌پی‌ها است و با توجه به شرایط سفارش متغیر خواهد بود.

۱۶. برگشت کامل وجه برای تمامی سرویس‌ها پس از ارسال سفارش به دیتاسنتر و پرداخت وجه به هیچ‌عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

۱۷. قابلیت نصب انواع سیستم عامل در سرور مجازی فراهم است، مشترک می‌تواند در هر دوره سرور مجازی خود دو بار و در هر ۴۸ ساعت یک بار سیستم عامل سرور خود را بدون هزینه تغییر دهد.

۱۸. نصب اولیه سرویس‌های ابری رایگان بوده (راه‌اندازی ابتدایی مانند نصب سیستم‌عامل و تنظیمات شبکه) و توسط تیم آکسامیل انجام خواهد شد، در غیر آن مشمول هزینه قرارداد مدیریت سرویس خواهد بود.

۱۹. سرویس‌گیرنده موظف است تمامی درخواست‌های پشتیبانی خود را به زبان فارسی تایپ و ارسال کند، در غیر این‌صورت ضمن تذکر این مورد به مشترک، به تیکت (درخواست پشتیبانی) آن ترتیب اثر داده نخواهد شد.

۲۰. تمامی سرویس‌ها کاملا Unmanage (مدیریت نشده) ارائه می‌شوند و تیم آکسامیل هیچ مسئولیتی در قبال تنظیمات انجام شده یا فایل‌های موجود در آن نخواهد داشت و در صورت بروز هرگونه خطای احتمالی پس از زمان پشتیبانی تعیین شده برعهده کاربر خواهد بود.

۲۱. با توجه به تبعیت تیم آکسامیل از قوانین جمهوری اسلامی ایران و ارائه سرویس از دیتاسنترهای آمریکایی، اروپایی و آسیایی تمامی کاربران موظف هستند با قبول قوانین سرویس‌دهی در جمهوری اسلامی ایران به همراه رعایت قوانین بین‌المللی اقدام به خرید و استفاده از سرویس‌های ارائه شده نمایند.

۲۲. سرورهای ایران دارای دو حالت مصرف ترافیک است (مصرف یک به یک):

* خرید پهنای باند
* خرید ترافیک مصرفی
بدیهی هست در صورتی که سرویس کاربر بنا به عدم رعایت قوانین استفاده، مسدود شود امکان بازگشت وجه پرداختی نخواهد بود و پرداخت هرگونه هزینه‌ها و جرایم احتمالی بر عهده کاربر است.

۲۳. پینگ‌تایم شبکه ایران از نقاط مختلف کشور در حدود ۱۰ الی ۱۰۰ میلی‌ثانیه است و پینگ‌تایم شبکه سرویس‌های مستقر در خارج از کشور در حدود ۹۰ الی ۳۵۰ میلی‌ثانیه است که با توجه به ظرفیت‌های زیر ساختی شبکه داخل کشور ممکن است مقادیر ذکر شده به بیشتر از آن نیز افزایش یابد. در این صورت سرویس‌دهنده نسبت به بررسی مسئله با توجه به مستندات ارائه شده از سوی سرویس‌گیرنده اقدام می‌نماید. لازم به ذکر است که رفع مشکلات موجود در شبکه ISP مختلف خارج از اختیارات سرویس‌دهنده بوده و سرویس‌گیرنده می‌بایست شخصا به پیگیری و رفع آنها اقدام نماید.

۲۴. میزبانی سرویس‌هایی که با حملات DDOS روبرو هستند بر روی پهنای باند اینترنت میسر نیست و سرویس‌گیرنده موظف به استفاده از شبکه اینترانت برای سرویس خود است. کلیه هزینه‌ها و خسارات ناشی از حملات DOS اعم از اقدام به حمله یا دریافت حمله شامل هزینه‌های ترافیک مصرفی و هزینه‌های نیروی انسانی درگیر در مساله بر عهده سرویس‌گیرنده است. لازم به توضیح است که درصورت نیاز با تشخیص سرویس‌دهنده و پس از وقوع چنین حملاتی سرویس مسدود می گردد و سرویس‌گیرنده امکان استفاده از سرویس را دارا نخواهد بود.

۲۵. اختلالات سرویس‌دهنده‌های اینترنتی داخلی که موجب قطع دسترسی، TimeOut، کاهش سرعت اتصال، فیلترینگ آی‌پی یا هرگونه مشکلی که از خارج از شبکه اینترنت داخلی وجود نداشته باشد امکان تعویض رایگان آی‌پی را فراهم نخواهد کرد.

۲۶. میزان پایداری (UpTime) تضمین شده شبکه و سخت افزار سرور های ارائه شده در ماه، 99% میباشد هرچند پایداری عمومی شبکه و سخت‌افزار سرویس ها بسیار بیشتر و نزدیک به 100% در ماه است. البته تیم آکسامیل هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال قطعی و اختلالات اینترنتی کشور نخواهد داشت.

۲۷. درصورتی که سرویس‌گیرنده خدمات پشتیبانی‌گیری سرویس‌دهنده را سفارش نداده باشد، از دست رفتن داده‌ها به هر دلیلی که باشد، هیچ مسئولیتی متوجه سرویس‌دهنده نخواهد بود.

۲۸. اگر سرویس مورد استفاده مشترک به دلیل تحریم ایران از طرف دولت خارجی مسدود گردد، تیم آکسامیل مسئولیتی در این موضوع نخواهد داشت.

۲۹. مشترک مسئول تمامی اطلاعات مبادله شده در IPهای تخصیص یافته و اطلاعات موجود بر سرور(های) مورد اجاره بوده و تیم آکسامیل هیچ مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت.

۳۰. آکسامیل هیچ مسئولیتی در قبال قرار دادن اطلاعات شما در سایت، پس از کد‌نویسی، طراحی و تحویل آن ندارد، مگر در قبال اخذ قرارداد مربوطه.

۳۱. تغییر آی‌پی بصورت رایگان در شرایطی که سرویس از سمت سرویس‌دهنده با اختلال مواجه شود امکان‌پذیر است.

۳۲. تغییر آی‌پی سرویس‌های داخلی و خارجی به درخواست کاربر در صورتی که امکانات فنی آن فراهم باشد، امکان‌پذیر است که شامل هزینه خواهد بود.

۳۳. تغییر آی‌پی فقط در شرایطی انجام خواهد شد که از طریق بررسی‌ها و مسیریابی‌ها آی‌پی از سمت سرویس‌دهنده دچار اختلال و مشکل باشد.

۳۴. موقعیت مکانی سرورها و آی‌پی‌های خارج از کشور فقط طبق استعلام سایت مرجع خرید و فروش آی‌پی که با نام رایپ RIPE.NET شناخته می‌شود، قابل پیگیری است.

۳۵. در صورت مغایرت موقعیت مکانی و یا دیتاسنتر انتخابی که در فاکتور نیز ثبت می‌شود با سایت رایپ، آکسامیل موظف به پیگیری و برطرف‌سازی خواهد بود، در غیر این صورت؛ آکسامیل هیچ مسئولیتی در قبال عدم تطابق موقعیت سرور در استعلامات سایت‌های دیگر نخواهد داشت.

۳۶. در صورت استفاده غیرصحیح از خدمات در اختیار که باعث آسیب سخت‌افزاری، اختلال در روند سرویس‌دهی، اختلال در پهنای باند، اختلال و یا فیلترینگ آی‌پی ، استفاده نامتعارف از سخت‌افزار و هرگونه مواردی که باعث ضرر و زیان به شرکت سرویس‌دهنده شود، کاربر موظف به پرداخت هزینه‌های احتمالی و ضرر و زیان تیم آکسامیل خواهد بود.

۳۷. بازگشت وجه بعد از تحویل سرویس، امکان‌پذیر نخواهد بود.

صمیمانه از همکاری شما متشکریم.